Regulamin świadczenia usług

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług szewskich i kaletniczych za pośrednictwem serwisu internetowego dobryszewc.pl.

Usługodawcą i podmiotem odpowiedzialnym za rozliczenia (przyjmowanie płatności) jest Bartosz Wysocki, prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą Canise Studio, ul. Mazowiecka 34c/1, Kołobrzeg, NIP: 6711867038.

Bezpośrednim wykonawcą prac rzemieślniczych (podwykonawcą) jest Sławomir Wysocki, doświadczony rzemieślnik prowadzący warsztat szewski w Trzebiatowie.

Korzystanie z serwisu i opłacenie wyceny oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

Serwis umożliwia zamówienie m.in. następujących usług:

• naprawa obuwia (wymiana obcasów, podeszew, fleków, zamków, szwów),
• renowacja i czyszczenie skóry,
• farbowanie obuwia i wyrobów skórzanych,
• rozciąganie obuwia,
• kaletnictwo (paski, torebki, portfele, dziurkowanie),
• inne usługi szewskie i rzemieślnicze uzgodnione indywidualnie.

Usługi świadczone są stacjonarnie (w warsztacie w Trzebiatowie) oraz wysyłkowo na terenie całej Polski.

1. Klient wypełnia formularz na stronie dobryszewc.pl, opisując problem i dołączając zdjęcia obuwia.
2. Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem, Wykonawca (lub Usługodawca) kontaktuje się z Klientem, po czym Klient otrzymuje wiadomość e-mail z darmową, niezobowiązującą wyceną, szacowanym czasem realizacji oraz linkiem do płatności.
3. Klient akceptuje wycenę poprzez dokonanie płatności z góry za pośrednictwem operatora Tpay.
4. Dopiero po opłaceniu usługi Klient bezpiecznie pakuje i wysyła obuwie na wskazany adres warsztatu.
5. Po zakończeniu prac rzemieślniczych, naprawione obuwie jest odsyłane do Klienta.

• Wycena jest bezpłatna. Jeśli Klient nie opłaci przesłanego linku, zamówienie zostaje anulowane bez żadnych konsekwencji.
• Płatności za usługi wysyłkowe są realizowane za pośrednictwem operatora Tpay (karta płatnicza, BLIK, przelew). W warsztacie stacjonarnym możliwa jest płatność gotówką.
• Koszt i organizacja wysyłki uszkodzonego obuwia do warsztatu leżą po stronie Klienta (to Klient ponosi ryzyko uszkodzenia paczki w drodze do warsztatu).
• Koszt odesłania naprawionego obuwia do Klienta jest doliczany do początkowej wyceny opłacanej przez Tpay. Za bezpieczeństwo paczki powrotnej do konsumenta odpowiada Usługodawca.

• Wykonawca dokłada wszelkiej staranności przy realizacji napraw, opierając się na wieloletnim doświadczeniu.
• Klient przyjmuje do wiadomości, że naprawa i renowacja to procesy rzemieślnicze dokonywane na materiałach używanych. Odnowione obuwie może nieznacznie różnić się od stanu fabrycznego (np. specyficzne ułożenie skóry, delikatna zmiana odcienia po farbowaniu), co wynika z naturalnych właściwości materiałów i nie stanowi wady usługi.
• Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za ukryte wady obuwia (np. zmurszałe, pękające od wewnątrz struktury), które ujawnią się dopiero podczas ingerencji szewskiej, a nie były widoczne na etapie wyceny ze zdjęć. W przypadku niemożności wykonania opłaconej usługi z tego powodu, wpłacona kwota jest zwracana Klientowi.

• Czas realizacji liczony jest od momentu fizycznego dostarczenia obuwia do warsztatu (nie od momentu opłacenia wyceny).
• Standardowe terminy wynoszą od 1 do 7 dni roboczych w zależności od skomplikowania zlecenia. Prace wymagające sprowadzenia nietypowych materiałów mogą potrwać do 14 dni roboczych.
• O ewentualnych opóźnieniach Klient jest informowany na bieżąco.

Jeśli Klient nie odbierze paczki zwrotnej z naprawionym obuwiem (np. z paczkomatu lub od kuriera) i paczka wróci do warsztatu, Klient zobowiązany jest do opłacenia kosztów ponownej wysyłki.

W przypadku braku kontaktu z Klientem, nieopłacenia ponownej wysyłki lub nieodebrania butów osobiście przez okres 3 miesięcy od daty powrotu paczki, obuwie uznaje się za porzucone. W takiej sytuacji Usługodawca ma prawo zutylizować obuwie lub przekazać je na cele charytatywne, nie ponosząc z tego tytułu odpowiedzialności finansowej wobec Klienta.

• Usługodawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność świadczonej usługi z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
• Reklamacje dotyczące wykonanej naprawy należy zgłaszać mailowo na adres: kontakt@dobryszewc.pl lub telefonicznie: 508 189 451. W zgłoszeniu warto zawrzeć zdjęcia i opis problemu.
• Usługodawca rozpatrzy reklamację i poinformuje Klienta o decyzji w terminie do 14 dni od jej otrzymania.

• Klient będący konsumentem ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
• Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta (np. obuwie zostało już naprawione zgodnie z ustaleniami).
• Klient może bezkosztowo zrezygnować z usługi przed opłaceniem wyceny lub po opłaceniu, ale przed wysłaniem obuwia do warsztatu.

• Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka Prywatności dostępna na stronie.
• W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy polskiego prawa, w tym Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.